Киянин Сергій Павлов створив сайт poizdka.org, куди можна скаржитися на все, що відбувається на залізниці - від духоти у вагонах до хамства провідників. Найголовніше, що скарга відразу потрапляє в спецвідділ «Укрзалізниці», – повідомляють vesti.ua.
Сайт працює близько трьох місяців. У 12 розділах - наприклад, «постіль», «туалет», «антисанітарія» - зібрані 106 неприємностей, які можуть трапитися з пасажиром в поїзді. «На сайт зайшли більше 10 тис. осіб, - каже Сергій Павлов. - Найбільше людей хвилює білизна: сумнівна упаковка без маркування «УЗ» і що пасажира змушують його здавати ».
За його словами, якщо провідник і начальник поїзда проігнорували клієнта, то можна скористатися формою миттєвої передачі скарги до інспекції з контролю якості обслуговування пасажирів. Звернення потрапить і на «ящик» проекту, тому можна бути впевненим, що в офіційній інстанції воно не загубиться.
Залізничники кажуть, що налагоджують зворотний зв'язок з пасажирами. Так, на сайті Південної залізниці запрацювала гаряча лінія. «Нам важливо в режимі онлайн дізнаватися негативні моменти, - сказали в прес-службі відомства. - Ми відразу зв'язуємося з поїздом, намагаємося вирішити проблему ».