На Закарпатті фахівці Ужгородського, Мукачівського та Хустського місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги та 11 бюро правової допомоги забезпечуютьмісцевим мешканцям доступ до юридичної допомоги від держави. Як засвідчує практика, найчастіше краяни потребують первинної правової допомоги – консультацій, роз’яснень, складання скарг, заяв, інших документів окрім процесуального характеру.
Найактуальніші питання, з якими звертаються клієнти – сімейні (розірвання шлюбу, стягнення аліментів на дітей), спадкові, порушення прав учасників бойових дій (виплати винагороди військовослужбовцям під час проведення АТО, одноразової грошової допомоги при пораненні чи інвалідності, одноразової грошової допомоги до 5 травня) тощо.
Часом клієнти не прагнуть досудово врегульовувати проблемне питання, а просять надати адвоката для судового розгляду правових відносин. Навіть якщо реальна потреба в цьому відсутня. Працівники центрів з’ясовують, що саме потрібно клієнту, та направляють його до тих установ, у компетенції яких вирішення тих чи інших питань.
Наприклад:
- Прийняття спадщини – направляємо до нотаріуса або органів місцевого самоврядування (ОТГ).
- Відмова у наданні субсидії або невиплати компенсацій– соцзахист.
- Помилка в документах (виправлення помилки паспорта/свідоцтва про народження)
- – ДРАЦС, територіальний підрозділ Державної міграційної служби тощо.
Близько 60% клієнтів отримують позитивні результати у вирішенні свого питання шляхом правильного скерування у відповідну установу та допомоги в оформленні правильного звернення до неї.
У разі необхідностіта достатніх підстав фахівці місцевих центрів та бюро надають фахову вторинну правову допомогу, складаючи процесуальні документи та представляючи інтереси клієнтів в суді, або призначають адвоката для представництва інтересів у судах, перед органами державної влади тощо.
Із запровадженням карантинних обмежень збільшилася кількість справ із застосуванням інструментів медіації, тобто вирішення питання в позасудовому порядку. Крім того фахівці місцевих центрів та бюро перейшли в режим онлайн-консультування та електронний документообіг з клієнтами.
Реагування на звернення відбувається одразу – в телефонному режимі одержується інформація, необхідна для першочергового реагування, також узгоджується зустріч з клієнтом. Під час зустрічі встановлюється суть питання, здійснюється аналіз документів по справі та встановлюється необхідність у наданні особі вторинної правової допомоги.